© Izabela Goochelaar / Shutterstock

De rij voor de kleedkamer was te lang en de jurk was zo goedkoop dat hij gewoon moest worden meegenomen. Het komt wel goed. En zo niet? En wat als de rits kapot is? Het opvallende patroon flatteert helemaal niet? Vaak worden deze onbeminde kledingstukken geconfronteerd met een somber bestaan ​​als een kledinglichaam. Klachten of uitwisselingen zijn de betere keuze.

Moet de verkoper een kledingstuk terugnemen dat niet meer bevalt?

Nee, omdat op het moment van het sluiten van het contract (betaling aan de kassa en levering van de goederen) een wederzijds bindend contract is gesloten. De dealer moet de goederen leveren, de klant moet de aankoopprijs betalen. Er is geen recht op herroeping of annulering voor de klant. Er is ook geen recht om te ruilen voor onbeschadigde goederen in Duitsland. Alleen voor goodwill nemen verkopers goederen terug - binnen een tijdsbestek dat ze zelf kunnen kiezen. Klanten kunnen echter een recht van retour overeenkomen voordat het contract wordt gesloten (!) En dus afwijken van de wettelijke basisregel. Dit moet indien mogelijk schriftelijk worden vastgelegd, bijvoorbeeld op de bon.

Kunnen gereduceerde goederen worden geruild?

Hetzelfde geldt voor gereduceerde merchandise als niet-gereduceerde merchandise: om redenen van goodwill nemen sommige handelaren gereduceerde merchandise terug, maar dat hoeft niet. De opmerking "gereduceerde goederen is uitgesloten van de uitwisseling" is echter juist.

Waar moet rekening mee worden gehouden bij het terugvorderen van defecte of beschadigde kleding?

In het geval van defecte kleding hebben klanten een "aanvullende prestatieclaim". Dit betekent dat de verkoper het kledingstuk moet repareren of een nieuw moet afleveren - dit geldt ook voor gereduceerde artikelen. De claim is twee jaar geldig vanaf de datum van aankoop. De dealer kan daar niets aan veranderen. Alleen voor gebruikte goederen kan de periode worden ingekort tot één jaar.

Moet kleding ongedragen worden geretourneerd?

Als je aan de veilige kant wilt zijn, verduidelijk dit dan voordat je koopt. De ervaring leert dat de meeste fabrikanten kleding alleen ongedragen en voorzien van origineel label terugnemen.

Kan de verkoper een tegoedbon uitgeven in plaats van een contante betaling?

Sommige verkopers zullen alleen artikelen inwisselen voor vouchers. Dit is vanwege de strikte juridische situatie ook een goodwill-prestatie en dus een concessie.

Moet de kassabon altijd beschikbaar zijn bij het ruilen of klagen?

Kortom, de klant moet kunnen bewijzen waar en wanneer de goederen zijn gekocht. Als u met EC of creditcard betaalt, is het kaartafschrift of bankafschrift voldoende? of een getuige die aanwezig was op het moment van aankoop.

Zijn dezelfde regels van toepassing op online winkels als in de winkel?

Ja. Bovendien heeft de klant een herroepingsrecht voor twee weken vanaf de datum van aankoop. Als het kledingstuk het niet bevalt, wordt het eenvoudig teruggestuurd. De verkoper moet de aankoopprijs en de kosten voor de retourzending uiterlijk 30 dagen na de terugzending terugbetalen. Overigens moet de verkoper in de meeste gevallen ook de kosten van de zending dragen? alleen als de waarde van de goederen groter is dan 40 euro of op factuur is verzonden, moet de koper de kosten betalen.

Nieuwe regels geven consument meer rechten (April 2024).