Oneerlijke buren? Dan kunt u niet meer bij H & M bestellen
Wat is er gebeurd?
Iedereen die iets op het internet heeft besteld, kent het gevoel dat de bestelling NOOIT arriveert. Maar in het geval van Christiane Engel was dat het geval: de vrouw in Keulen was verbaasd dat er acht dagen na haar H & M-bestelling geen pakket was aangekomen. En op verzoek leerde ze dat haar bestelling eenvoudigweg was verwijderd.
Bestelling verwijderd? Waarom dat?
Christine heeft dat ook gevraagd. Vergeleken met de "Express" van Keulen zei ze dat ze verward was dat ze al jarenlang vaste klant was. En ze kreeg prompt het schokkende antwoord: de hele straat zou niet langer worden geleverd; er zou "te veel" zijn geweest.
De hele straat?
Ja, inderdaad - er was gewoon een vast bedrag voor een volledige weg voor de leveringen van H & M vergrendeld. Een woordvoerster verzekerde dat dit ongewoon zou zijn, maar dat "veel fraude en voortdurende incassoprocedures" deze stap noodzakelijk zouden hebben gemaakt.
Kan dat mij ook overkomen?
Misschien wel. Het bedrijf heeft bevestigd dat het uiterst ongebruikelijk is om een complete weg te blokkeren - maar een "flitsende" huisnummer is absoluut uitgesloten van de bestelling.
Met andere woorden, als een buurman in hetzelfde huis zich niet correct heeft gedragen, kan geen andere huurder bestellen?
Blijkbaar wel. Het is niet helemaal onbegrijpelijk dat H & M niet altijd voor dezelfde fraude wil vallen - het is gewoon oneerlijk tegenover de eerlijke buren in hetzelfde gebouw.
Kun je daar niets doen?
In het geval van Christine Engel heeft H & M echter al gebeld: zij heeft nu haar levering, zelfs ten koste van het huis, als een kleine vergoeding ontvangen.
Dus: in tijden van twijfel graag klagen?
Precies: Al met al wil H & M dingen verkopen in plaats van weigeren. En als een frauduleuze huurder in het huis woont, kunt u dat misschien verduidelijken met de klantenservice - en in de toekomst goed nadenken, welke buurman u de postbus en de bloemengietservice op vakantie wilt toevertrouwen.
