Slecht humeur Zodat je niet door anderen naar beneden wordt getrokken
"Met onvriendelijkheid ken ik mezelf: ik train callcentermedewerkers en ik werkte er vroeger zelf in. Het geluid is de laatste jaren steeds agressiever geworden en het is niet zo gemakkelijk om de stemming niet te bederven Dat kan worden geleerd, omdat het slechte humeur je alleen maar infecteert, als je het toestaat.
Wat je bijvoorbeeld vaak hoort: "Nou, je bent echt het laatste. Ik wacht al 30 minuten!?. De kunst is niet om de zin persoonlijk op te vatten en je aangevallen te voelen, maar om meer aandacht te schenken aan wat eigenlijk bedoeld was. Toen hoorde je: "Oh. Hij is behoorlijk geïrriteerd! Is zo dom, zo lang in de wacht.? En je zou gewoon vriendelijk kunnen tegengaan: "Ja, soms duurt het echt lang. Goed dat je er nu doorheen bent gekomen. Hoe kan ik u helpen ?? In veel gevallen verdampt agressie wanneer men het probleem herkent en articuleert. Dat is eigenlijk het hele geheim: voel je je in de ander? en dit is precies waar het intern veel beter kan zijn.
Trouwens, het empathische luisteren helpt niet alleen bij klanten, maar ook bij vrienden, die slechts weken kreunen. Nogmaals, men kan waarnemen: "Aha. Dat is echt belangrijk voor haar? Zonder de stemming te dichtbij te laten komen. Met vrienden heeft men in tegenstelling tot de klanten maar ook een tweede keuze. Je kunt ze ook duidelijk vertellen: "Je klaagt dagenlang alleen over de waardeloze huisbaas. Voor mij is dat dom, want ik hoor dat, voel met me mee? en kan niets doen. Laten we het nog eens over iets anders hebben.
