Bestel veilig online: aankoop zonder gedoe

Online commerce is booming: in Duitsland werd vorig jaar 26 miljard euro afgehandeld met deze variant van de postorderbusiness. Naar schatting zijn er al een miljoen online winkels in Duitsland, maar het aantal is niet bepaald verhoogd.

Bestellen op internet is in ieder geval gemakkelijk. Er zijn echter vaak problemen: volgens een onderzoek van het Infas Institute hebben meer dan twee miljoen klanten de goederen die in de afgelopen twee jaar op internet zijn besteld of gekocht, niet ontvangen.

Kies een winkel

De aanbieder moet duidelijk herkenbaar en gemakkelijk te vinden zijn, bijvoorbeeld onder het trefwoord "Imprint", De directeur moet ook bij naam worden vermeld, evenals een postadres, fax en telefoonnummer. Blijf weg als er maar één postkantooradres is!

Klik op "Privacy", Geeft de dealer de klantgegevens door? Als informatie ontbreekt of onvolledig is, kunt u ervan uitgaan dat dit het geval is.

de prijs moet duidelijk herkenbaar zijn en de btw al inbegrepen, worden de verzendkosten exact gekwantificeerd. Voor sommige zeer grote handelaren zoals Amazon, veranderen de prijzen dagelijks omdat ze reageren op aanbiedingen van de concurrentie. Als je tijd hebt, bezoek dan de site meerdere keren per dag!

Levertijden: De consument kan ervan uitgaan dat de goederen "onmiddellijk" worden verzonden. De jurisprudentie heeft dit gespecificeerd: uiterlijk na vijf dagen moet de bestelling bij de klant zijn. Als de levertijd langer is, moet dit op de website direct bij het product staan. Als andere voorwaarden worden vermeld in de "kleine lettertjes" (dwz onder "GTC"), is dit niet toegestaan. Geschil is dan eigenlijk voorgeprogrammeerd.

Verzending voorwaarden: Kijk onder algemene voorwaarden ("Algemene voorwaarden"). Soms zijn er clausules zoals: "Transportschade moet onmiddellijk worden gemeld." Of: "In geval van schade moet u een getuige noemen, bijvoorbeeld de postbode." Dergelijke formuleringen zijn niet ontvankelijk. Maar zelfs hier zullen er problemen zijn in geval van twijfel.

beoordelingen: Als u de verkoper niet kent, kunt u forums op internet zoeken. Maar pas op: keer op keer zijn er meldingen van manipulatie, soms kopen bedrijven zelfs goede recensies zelfs. Maar een zeer hoog aantal goede beoordelingen, dus Thomas Bradler van het consumentencentrum Noord-Rijnland-Westfalen, is al een positieve indicatie.

Garantie en garantie: Veel merkfabrikanten beperken de garantie op online gekochte producten als de winkel geen officiële "partner" is. Het consumentenadvies Noord-Rijnland-Westfalen beveelt aan: vooral bij dure technische producten rechtstreeks bij de fabrikant en niet afhankelijk van de informatie van de winkels.

Fake Stores: Onlangs zijn er rechtszaken geweest tegen frauduleuze winkeleigenaren die alleen websites exploiteerden maar helemaal geen goederen hadden. Voor een deel waren de pagina's zeer professioneel ontworpen, er waren zelfs telefonische hotlines voor klachten. Een waarschuwingsteken voor dergelijke nepwinkels kan zijn ongeëvenaarde lage prijzen. Kijk in het net of in het telefoonboek of het adres dat in de opdruk wordt gegeven, überhaupt bestaat. Soms worden de huisnummers of de spelling van echte bestaande winkels enigszins gewijzigd. Gebeurt er iets vreemds met u: betreed het domein op www.denic.de. Daar vindt u de exploitant van de website.

Vervalsers winkels: Klanten moeten ook achterdochtig zijn als winkels merkproducten tegen extreem lage prijzen aanbieden. Als u per ongeluk een namaakproduct koopt, is dat niet strafbaar. Maar omdat dergelijke goederen vaak van buiten Europa komen, de aandacht trekken bij de douane en in beslag worden genomen, is hun geld verdwenen. Het wordt niet terugbetaald.

Bestelling voorbereiden

rekening: Stel voor alle zekerheid een e-mailaccount in die u alleen gebruikt voor online winkelen, bijvoorbeeld met een "wegwerpadres" dat sommige providers aanbieden. Kies een nieuw wachtwoord. Als er te veel spamberichten zijn, kunt u het account met één klik verwijderen en blijft uw hoofdaccount ongewijzigd.

rekening: Voor sommige online winkels moet u eerst een klantaccount instellen voor elke kleine bestelling en vervolgens veel gegevens vrijgeven. Dit houdt altijd het risico van gegevensdiefstal in, bijvoorbeeld als de verkopers hun klantbestanden niet goed genoeg hebben beschermd. Veel winkels bieden de mogelijkheid om als "gast" te bestellen, u hoeft zich meestal alleen te registreren met een geldig e-mailadres en de verkoper slaat geen bankgegevens op. Gebruik deze variant, zelfs als het iets meer werk doet!

Beveiligde verbinding: Stuur nooit gevoelige gegevens zoals uw creditcardnummer, niet versleuteld per e-mail. Een veilige verbinding is te herkennen aan het feit dat de browserregel "https" zegt in plaats van "http". Ten laatste, als u door de pagina hebt geklikt waar u bankgegevens moet invoeren, moet "https" automatisch verschijnen. Zo nee: blijf van deze winkel af! Een onbeveiligde e-mail is als een ansichtkaart: iedereen kan onderweg lezen!

Keep: Bewaar al het e-mailverkeer naar de winkel, wat handig kan zijn bij geschillen.

betalen

Over het algemeen moet elke winkel ten minste één gemeenschappelijke betaalmethode aanbieden, die gratis is. De eerste keuze is nog steeds de goede oude rekening, U kunt de goederen op uw gemak controleren en pas daarna overbrengen. Helaas bieden steeds minder winkels deze optie? omdat je vooraf moet betalen en mogelijk lang moet wachten op hun geld. Het gebruikelijke rembours per postorder neemt ook af.

een incassomachtiging (Debet) voor de bankrekening heeft het voordeel dat u het geld onmiddellijk kunt terugboeken als er problemen zijn.

PayPal is een Amerikaans bedrijf dat zo werkt: als u eenmaal per e-mail een account hebt ingesteld, kunt u nu al uw online aankopen over de hele wereld doen en loopt u niet het risico uw bankgegevens en wachtwoorden achter te laten bij tientallen winkels. Beide betalen een tegoed op deze rekening en het geld wordt van daaruit naar de dealer overgemaakt. Of PayPal gaat over naar de handelaar en neemt het geld op van de normale betaalrekening. Er zijn geen kosten voor de koper. De verkoper krijgt binnen enkele seconden het bericht dat het geld is overgemaakt en kan de goederen onmiddellijk verzenden. PayPal heeft kopersbescherming, dus u kunt (meestal) uw geld terugkrijgen als er problemen zijn.

giropay is een betaalmethode die tot nu toe alleen klanten van Postbank, Sparkassen, Volksbanken en Raiffeisenbanken kunnen gebruiken. De voorwaarde is dat ze een lopende rekening hebben die is geactiveerd voor online bankieren via een PIN / TAN-procedure. Het werkt in principe als een vereenvoudigde overschrijving - door op "Giropay" in de winkel te klikken, wordt u doorgestuurd naar het online bankieren van zijn bank en daar zoals gewoonlijk via de PIN / TAN-procedure, de overschrijving naar de winkel in orde. De winkel ontvangt onmiddellijk de overdrachtsbevestiging en kan de goederen dienovereenkomstig verzenden.

Credit Card: Omdat de betaling onmiddellijk is, kan de verkoper de goederen snel verzenden. Sommige winkels bieden zelfs korting omdat creditcards een relatief veilige betaling garanderen. Het nadeel: de gegevens moeten opnieuw worden ingevoerd telkens wanneer u ze koopt, en het risico dat ze worden opgepikt door aanvallers is groot.

paysafecard: De prepaidkaart is geschikt als u kleinere hoeveelheden wilt winkelen. Op de kaart staat een code die u op de website moet invoeren. Absoluut anoniem en veilig.

Directe overschrijving net als bij "Western Union" moet je dit helemaal vermijden. Evenzo, betalingssystemen waarbij u PIN- en TAN-nummers op winkelwebsites moet invoeren.

De bestelling loopt

• Als de goederen niet binnen de opgegeven tijd worden geleverd, moet u eerst een deadline schriftelijk vaststellen, tot die tijd gebeurt er niets, u kunt de aankoop intrekken.
• Als de goederen onderweg verloren gaan of beschadigd raken (terug of terug), is de dealer altijd aansprakelijk. Laat u daarom niet storen door een "transportverzekering", het is overbodig!
• Als de goederen aankomen en je ze niet leuk vindt of als je van gedachten bent veranderd, kun je de koopovereenkomst zonder opgaaf van redenen "intrekken". U kunt dit schriftelijk of per post doen, maar u kunt de goederen ook eenvoudig binnen 14 dagen retourneren. De periode begint wanneer u de goederen ontvangt en telt de datum waarop u het pakket opnieuw verzendt! Om dit te bewijzen, is het essentieel om de bon te bewaren! Als de waarde van de goederen groter is dan 40 euro en u al hebt betaald (bijvoorbeeld met een creditcard), moet de winkel dit bedrag niet alleen terugbetalen, maar ook de retourkosten. Als u niet hebt betaald, moet u de verzendkosten zelf betalen. Maar veel winkels bieden uit goodwill om afstand te doen van de limiet van 40 euro. te vragen! Vooral comfortabel: soms staat er een formulier op de website van de winkel om terug te keren om te downloaden.
• Als de verkoper iets anders heeft verzonden dan wat u hebt besteld, hoeft u de retourzending niet te betalen.
• De dealer is verplicht het geld binnen 30 dagen terug te betalen.
• Opmerking: de periode van 14 dagen is niet van toepassing op bederfelijke voedingsmiddelen en dingen die voor u persoonlijk zijn gemaakt, zoals: Pakken op maat, fotoboeken, op maat gemaakte meubels.
• En wat gebeurt er met de producten die worden teruggestuurd? Ze worden weer als nieuw verkocht. Dat mag ook, je probeert tenslotte dingen uit in een stationaire winkel.

Winkels in het buitenland: Welke wet is van toepassing als een dealer zijn woonplaats in het buitenland heeft? Als bijvoorbeeld "Duits" op de websites kan worden aangeklikt als taalkeuze en op de leveringslijst Duitsland verschijnt, is de Duitse wetgeving duidelijk van toepassing.

Maar zelfs als dit niet het geval is, zijn de wetten zeer consumentvriendelijk: in Frankrijk is het herroepingsrecht bijvoorbeeld slechts zeven in plaats van 14 dagen. Bestel klanten uit Duitsland bij een Franse winkel, maar hanteert nog steeds de periode van 2 weken, anders zou het een flagrant nadeel zijn. Alleen: gelijk hebben en gelijk krijgen is tweeledig. Het kan erg duur en duur zijn om met een buitenlandse operator te onderhandelen en het geld terug te krijgen. Beveiliging biedt hier het "Trusted Shop" -zegel (s.u.), waar ook veel buitenlandse handelaren om hebben gevraagd.

Zorg ervoor dat u de verzend- en retourinformatie leest. Vaak moet de klant zelf de verzendkosten betalen voor retourzendingen - dit kan behoorlijk duur zijn voor winkels in het buitenland.

Douane en belastingen: Binnen de EU zijn er meestal geen belastingen en douanekosten. Uitzonderingen: koffie, alcohol en sigaretten. Voor niet-Europese handelaren is vaak te wijten aan een waarde van goederen vanaf 22 euro douane. Het probleem: de regelgeving is zo ingewikkeld dat het moeilijk is om de exacte kosten te voorspellen. U kunt het beste rechtstreeks op de hoogte worden gebracht bij het douane-informatiecentrum op www.zoll.de. Soms zijn de toeslagen zo hoog dat een schijnbaar goedkoop product duurder wordt dan een binnenlands product. Vreemdgaan is het niet waard: de meeste pakketten worden geopend door de douane. Als de winkel onjuiste informatie heeft gegeven (bijvoorbeeld een lagere waarde van goederen heeft aangegeven), is het ook ongemakkelijk voor de klant: de goederen worden in beslag genomen, de ontvanger moet soms aankomen en een verklaring afleggen. Soms komt de douane zelfs het huis binnen.

geschillen

Over het algemeen is de contactpersoon altijd de dealer en niet de fabrikant.

Meestal is er een geschil over de zogenaamde substitutie van waarde: hoeveel geld mag de handelaar achterhouden als de klant bij de Goederen uitproberen Heeft sporen van gebruik achtergelaten? In 2011 oordeelde het Federale Hof van Justitie (BGH): de goederen kunnen worden berecht zoals gebruikelijk is in de winkel. Je kunt de joggingbroek dragen, maar je kunt dagen niet sporten en ze dan terugsturen. Maar in principe is het "recht op audit" van de consument zeer breed. Als u de goederen retourneert, hoeft u niet uit te leggen hoe intensief u iets hebt getest. Bij twijfel moet de dealer bewijzen dat u de oorzaak te veel hebt belast.

Anders, als u het product hebt beschadigd: natuurlijk hoeft de dealer niet de volledige prijs terug te betalen.

Seal: The Safe Four

Veiligheid en oriëntatie bij online kopen bieden kwaliteitszegels. Maar pas op Slechts vier zijn echt aan te bevelen. De bedrijven die ze lenen, controleren de kredietwaardigheid, transparantie en klantenservice van de winkels, controleren klachten, als er tekortkomingen zijn, worden deadlines gesteld en in geval van grote problemen wordt zelfs het zegel ingetrokken.

Trusted Shops (www.trustedshops.de) is gevestigd in Keulen en is marktleider en heeft bijna 13.000 online winkels gecertificeerd, waaronder vele kleine winkels. Ze verbinden zich er bijvoorbeeld toe om binnen vijf dagen op klachten te reageren. Trusted Shops probeert nog sneller over te brengen. Speciale service: als u de gratis "Kopersbescherming Classic" uitsluit (u moet altijd klikken), krijgt u in het ergste geval, b.v. in geval van insolventie van de handelaar wordt zijn geld terugbetaald door "Trusted Shops".

De TÜV Süd kent het zegel s @ fer-shopping (www.safer-shopping.de) toe, veel grote bedrijven zoals TUI gebruiken het.

Gegevensbeschermingscertificaat van Bremen (www.datenschutz-cert.de) hecht bijzonder belang aan een goede gegevensbescherming en is daarom gericht op online diensten en gezondheidstoepassingen.

EHI Retail Institute GmbH is het wetenschappelijk instituut voor handel (www.ehi.org), onder de 550 zeehonddragers zijn grootschalige leveranciers zoals Otto, Conrad en Praktiker.

Let op: de arbeidsomstandigheden worden niet gecontroleerd voor de medewerkers van de winkels en ook niet hoe de goederen worden vervaardigd. Degenen die het waarderen moeten op andere zegels letten (bijvoorbeeld "Transfair").

Ga op de websites van de providers na of er winkels zijn die een zegel verkeerd hebben. Als handelaren in het buitenland zijn gevestigd, duurt het vaak enige tijd voordat misbruik het zegel van de websites verwijdert.

Als er problemen zijn en conflicten met een winkel die geen van de gerenommeerde zegels van goedkeuring draagt, moet u eerst proberen te onderhandelen voordat u een advocaat inhuurt, adviseert Thomas Bradler van het consumentencentrum Noord-Rijnland-Westfalen. Er zijn consumenten die in Beieren, Baden-Wuerttemberg of Hessen wonen en problemen hebben met een Duitse winkel: u kunt contact opnemen met de neutrale online arbitragecommissie (www.online-schlichter.de), wordt ondersteund door het Centrum voor Europese consumentenbescherming en biedt gratis tussen kopers en bedrijven. Klanten uit heel Duitsland kunnen de service gebruiken als de winkel zijn hoofdkantoor heeft in een van de drie deelstaten. Er wordt gestreefd naar een uitbreiding naar heel Duitsland.

Tijdens de bemiddeling is de verjaringstermijn opgeschort, zodat u geen nadeel ondervindt en als u niet tevreden bent met het arbitraal vonnis nog steeds naar de rechter kunt stappen.

Betaalverzoeken via Marktplaats - Zo werkt het (Mei 2024).